Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowanie przeciwko HBO Europe, podejrzewając naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. UOKiK bada, czy platforma HBO Max mogła wprowadzać użytkowników w błąd poprzez jednostronną zmianę listy urządzeń kompatybilnych z serwisem oraz brak rzetelnych informacji o wymaganiach technicznych usługi. Co to oznacza dla abonentów? Jakie konsekwencje mogą spotkać HBO?
UOKiK stawia zarzuty HBO Europe – czy platforma narusza prawa konsumentów?
Wyobraź sobie taką sytuację: wieczorem bez problemu oglądasz swój ulubiony serial na HBO Max, a następnego dnia aplikacja na Twoim telewizorze przestaje działać. Kontaktujesz się z infolinią, a tam dowiadujesz się, że Twój model telewizora już nie jest wspierany. Takie przypadki, według UOKiK, są coraz częstsze. Urząd zwrócił uwagę na problem znikających urządzeń kompatybilnych z serwisem, a także na brak informacji o wymaganiach technicznych, co może stanowić naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Główne zastrzeżenia dotyczą tego, że HBO Max jednostronnie ograniczało działanie usługi na urządzeniach, które wcześniej były kompatybilne. Użytkownicy, którzy wykupili subskrypcję w dobrej wierze, nagle tracili dostęp do usługi na swoich urządzeniach, mimo opłaconego abonamentu. Co gorsza, w momencie zakupu subskrypcji brakowało jasnych informacji na temat kompatybilności urządzeń z platformą. Klienci nie otrzymywali żadnych gwarancji, że usługa będzie działać na ich sprzęcie przez cały okres subskrypcji.
Chcesz oglądać? Kup nowy telewizor – nieuczciwe praktyki HBO?
Jednym z głównych zarzutów jest to, że HBO Max stawia użytkowników przed wyborem: chcesz oglądać? Kup nowe urządzenie. Telewizory i inny sprzęt multimedialny kupujemy z myślą o długotrwałym użytkowaniu, a nie o konieczności wymiany po krótkim czasie. Jednak z powodu braku jasnych zasad dotyczących kompatybilności, użytkownicy są zaskoczeni, że ich urządzenie nagle nie wspiera serwisu. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreśla, że takie praktyki mogą skutkować nieuczciwym pozbawieniem użytkowników dostępu do opłaconej subskrypcji.
Kolejnym problemem jest sposób, w jaki HBO Max informuje użytkowników o wymaganiach technicznych. Informacje o kompatybilnych urządzeniach podawano w regulaminach lub na stronie internetowej, ale nie przekazywano w sposób jednoznaczny, np. w wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie umowy. Dodatkowo opisy wymagań technicznych były często ogólnikowe, co mogło utrudniać konsumentom podjęcie świadomej decyzji zakupowej. Takie praktyki mogą prowadzić do sytuacji, w której użytkownicy nie zdają sobie sprawy, że ich urządzenie może zostać wykluczone z listy obsługiwanych dopiero po zawarciu umowy.
Kara za naruszenie praw konsumentów
Jeśli UOKiK potwierdzi, że HBO Europe stosowało praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów, firma może zostać ukarana. Kara za takie naruszenia wynosi nawet do 10% obrotu za każde naruszenie. Ponadto firma może być zobowiązana do usunięcia skutków tych praktyk, w tym do zwrotu użytkownikom pieniędzy za niesłusznie pobrane opłaty.
Postępowanie przeciwko HBO Europe to nie jedyne działanie Prezesa UOKiK w tym obszarze. W przeszłości urząd stawiał zarzuty niezgodnego z prawem podnoszenia opłat firmom takim jak Netflix. W wyniku interwencji UOKiK swoje praktyki zmienił także Amazon w zakresie usługi Prime Video. Obecnie w toku są również postępowania wyjaśniające dotyczące innych gigantów, takich jak Apple, Google, Microsoft, Sony czy Adobe.
Postępowanie wszczęte przez UOKiK przeciwko HBO Europe może mieć poważne konsekwencje zarówno dla platformy, jak i dla całej branży VoD. Jeśli zarzuty się potwierdzą, HBO grozi wysoka grzywna. To również sygnał dla innych firm działających w branży, że niezadowolenie konsumentów może prowadzić do interwencji organów ochrony konkurencji.
Źródło: SAT Kurier
Zobacz więcej:
-
- Kompletna niespodzianka na Netflix! Brazylijski thriller numerem 1 w Polsce!
- HBO Max podbite przed JEDNĄ serię filmów! TOP 1, 2 i 3 to obowiązkowy seans!
- To będą największe hity 2026 od Prime Video? Serwis przedstawia 4 nowości, na które czeka świat!
- Disney+: serialowy melodramat ZASKOCZENIEM w Polsce! Jest prawie najpopularniejszy!
- Oceniamy nowy film z Jasonem Stathamem! “Samotnik” już w Polsce – warto obejrzeć?
