Koniec bezkarności Viaplay za błędy techniczne i awarie? Trwa postępowanie! Jaka kara grozi serwisowi?

Seria błędów technicznych i poważnych awarii, które często dotykają serwis streamingowy Viaplay podczas transmisji na żywo, najprawdopodobniej zakończą się surową karą ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Od kilku miesięcy trwa postępowanie wszczęte po fali skarg na skandynawską platformę. Jaka kara grozi Viaplay za uprzykrzanie płacącym użytkownikom korzystania z oferty oraz za odrzucanie reklamacji?

• PRZECZYTAJ TAKŻE: Już jest: serwis VoD SkyShowtime działa w Polsce! Hitowe tytuły i super promocja na start
  

Kara dla Viaplay od UOKiK? Serwisowi VoD grozi grzywna w wysokości 10% rocznych obrotów

Skandynawska platforma streamingowa od wielu miesięcy mierzy się nieprzerwaną z krytyką użytkowników. Najpierw fani dostępnych tam piłkarskich rozgrywek wściekali się na niską jakość transmisji, a następnie zostali skonfrontowani z całą serią awarii. Na początku sezonu 2022/23 angielskiej Premier League streamy z meczów nie działały lub solidnie przerywały w każdej serii gier. Niewydolność serwerów wykorzystywanych przez Viaplay stała się przedmiotem gorącej dyskusji i została szeroko nagłośniona, co poskutkowało reakcją UOKiK. Urząd, po zebraniu niemal 40 pisemnych skarg od klientów Viaplay, wreszcie zareagował.

Jesienią 2022 roku prezes UOKiK Tomasz Chróstny wszczął postępowanie mające wyjaśnić sprawę. Okazuje się, że Viaplay nie zareagowało na wcześniejszą prośbę urzędu o złożenie wyjaśnień. Jednym z zarzutów użytkowników serwisu jest właśnie niedostateczna komunikacja i brak lub niewystarczająca rekompensata za kłopoty z oglądaniem transmisji. Niektórzy skarżyli się, że składane reklamacje były przez serwis odrzucane.

Co realnie grozi serwisowi? Może zostać upomniany lub otrzymać karę finansową. W drugim przypadku mowa o maksymalnie 10% rocznego obrotu. Czy i kiedy zostaną podjęte konkretne kroki przeciwko Viaplay, jeszcze nie wiadomo. Postępowanie trwa, a jak pokazuje historia, takie sprawy potrafią się ciągnąć długimi miesiącami zanim znajdą swój finał.

Serwis Wirtualnemedia.pl uzyskał następującą informację od Departamentu Komunikacji UOKiK: “Postępowanie wyjaśniające w sprawie Viaplay jest w toku, jesteśmy w trakcie zbierania i analizowania informacji”.

Źródło: https://www.wirtualnemedia.pl/artykul/viaplay-problemy-techniczne-przerwa-w-transmisji-bundesliga-premier-league-ksw-skargi-uokik

Filmy, seriale, VoD i serwisy streamingowe – przeczytaj więcej:

• To koniec wolności na Netflix! Płatność za dodatkowe profile – jest data startu programu!
• Byliśmy na “Titanic” w 3D. Warto? Wielki powrót po latach do polskich kin!
• Platforma VoD Polsat Go zostanie wyłączona?! Darmowe filmy, seriale i programy mogą zniknąć
• Wielka promocja na filmy w dużym serwisie VoD! Idealna okazja na Walentynki
• Wiosną w HBO Max nowy polski serial! Będzie hit? Ma chwycić za serce
• Walentynkowy tydzień z Disney+ to dwie wielkie premiery! Na to czekałeś?

(1863)