Jak zwrócić TV 65-cali zakupiony na odległość ?

[misiek_to_ja 123]

Hej,

Zakupiłem 3 telewizory 65-calowe, chciałem sobie je sprawdzić i przetestować na spokojnie, wszystkie kupione przez internet, a więc mam 14 dni na zwrot. Wszystko fajnie, ale jak co do czego przyszło to nie mogę znaleźc kuriera, którym mógłbym to wysłać. 

Jak zwracacie większe telewizory do sklepów internetowych ? Próbowałem zamówić usługę kurierską online to np. UPS pokazuje, że paczka jest za duża/ciężka, w DHL wychodzi paczka niestandardowa DHL PARCEL MAX w cenie 358 PLN. Troszkę drogo, a dwa TV muszę zwrócić. 

Ma ktoś jakieś doświadczenia w tym zakresie, może podzielić się jakimiś wskazówkami ? O dziwo w internecie mało jest świeżych informacji na ten temat - nikt nie kupuje telewizorów na odległość ? Poza tym sklepy jakoś te telewizory wysyłają kurierami...

[Waldo94 481]

Co to za modele i w jakich sklepach zamawiałeś, bo rozumiem że nie wszystkie trzy u jednego ??

[pebe86 67]

11 minut temu, misiek_to_ja napisał:

Hej,

Zakupiłem 3 telewizory 65-calowe, chciałem sobie je sprawdzić i przetestować na spokojnie, wszystkie kupione przez internet, a więc mam 14 dni na zwrot. Wszystko fajnie, ale jak co do czego przyszło to nie mogę znaleźc kuriera, którym mógłbym to wysłać. 

Jak zwracacie większe telewizory do sklepów internetowych ? Próbowałem zamówić usługę kurierską online to np. UPS pokazuje, że paczka jest za duża/ciężka, w DHL wychodzi paczka niestandardowa DHL PARCEL MAX w cenie 358 PLN. Troszkę drogo, a dwa TV muszę zwrócić. 

Ma ktoś jakieś doświadczenia w tym zakresie, może podzielić się jakimiś wskazówkami ? O dziwo w internecie mało jest świeżych informacji na ten temat - nikt nie kupuje telewizorów na odległość ? Poza tym sklepy jakoś te telewizory wysyłają kurierami...

Dlatego większe rzeczy warto kupić choćby trochę drożej, ale w sklepach które umożliwiają oddanie towaru w sklepie stacjonarnym (MM). Albo przynajmniej- punkt zwrotu mają względnie blisko miejsca zamieszkania. Warto to sprawdzać przed zakupem.

Swoją drogą jeśli kupiłeś 3 telewizory wiedząc od razu że 2 będziesz odsyłał to trudno powstrzymać się od komentarza- cebulactwo level hard...

[Fjubens 307]

Jeden użytkownik z OLEDem 65" miał podobny problem, żaden kurier nie chciał tego wziąć. Z pół roku temu już wyszło, że kurierzy mają za dużo paczek i rezygnują z brania paczek niestandardowych lub dużych od klientów indywidualnych. Sklep indywidualnym klientem nie jest i oni bez problemu to wysyłają. Trzeba też samemu paletę załatwić w przypadku 65".

Zapytaj 'fuze', to on miał problem z nadaniem 65", nie pamiętam jak się to dokładnie skończyło:
https://hdtvpolska.com/forum/profile/163158-fuze/

https://www.wykop.pl/link/4331525/firmy-kurierskie-pod-sciana-blagaja-klientow-o-wyrozumialosc/

Edytowane 27 Grudnia 2018 przez Fjubens

[misiek_to_ja 123]

 

45 minut temu, pebe86 napisał:

Dlatego większe rzeczy warto kupić choćby trochę drożej, ale w sklepach które umożliwiają oddanie towaru w sklepie stacjonarnym (MM). Albo przynajmniej- punkt zwrotu mają względnie blisko miejsca zamieszkania. Warto to sprawdzać przed zakupem.

Swoją drogą jeśli kupiłeś 3 telewizory wiedząc od razu że 2 będziesz odsyłał to trudno powstrzymać się od komentarza- cebulactwo level hard...

????? Nie bardzo rozumiem ? Zastanawiałem się między konkretnymi modelami, w sklepie nie byłem w stanie tego normalnie przetestować, bo tam nie ma  warunków odpowiadającym tym u mnie w salonie. To kupiłem te modele, żeby sobie dokładnie je porównać, sprawdzić DSE, banding, czerń, kontrast i inne rzeczy. Czy tylko mi się wydaje to logiczne ? Kupujesz kota w worku za kilkanascie tysiecy i jesteś zadowolony bazując tylko na opiniach innych ludzi ? Ja jestem po prostu świadomym konsumentem, chciałem sam wyrobić sobie opinię między modelami, które były w kręgu moich zainteresowań i korzystam z przysługujących mi praw.

Jeśli chodzi o tą uwage z MM, to teraz już to wiem, ale tak szczerze to myślałem, że w 2018 roku odesłanie TV kurierem to po prostu klikam i czekam na kuriera.

44 minuty temu, Fjubens napisał:

Jeden użytkownik z OLEDem 65" miał podobny problem, żaden kurier nie chciał tego wziąć. Z pół roku temu już wyszło, że kurierzy mają za dużo paczek i rezygnują z brania paczek niestandardowych lub dużych od klientów indywidualnych. Sklep indywidualnym klientem nie jest i oni bez problemu to wysyłają. Często też trzeba samemu paletę załatwić.

Zapytaj 'fuze', to on miał problem z nadaniem 65", nie pamiętam jak się to dokładnie skończyło:
https://hdtvpolska.com/forum/profile/163158-fuze/

https://www.wykop.pl/link/4331525/firmy-kurierskie-pod-sciana-blagaja-klientow-o-wyrozumialosc/

Dzięki, skontaktuje się.

Jutro chyba podzwonię po firmach kurierskich, bo nie wierzę, że nie odeśle tego w normalnej cenie.

Edytowane 27 Grudnia 2018 przez misiek_to_ja

[radosuaf 138]

19 minut temu, misiek_to_ja napisał:

Ja jestem po prostu świadomym konsumentem, chciałem sam wyrobić sobie opinię między modelami, które były w kręgu moich zainteresowań i korzystam z przysługujących mi praw.

Wszystko fajnie, tylko potem każdy klient chce kupić TV nie rozpakowywany... Z drugiej strony, to pewne wyrównywanie szans dla sklepów stacjonarnych :).

Próbowałeś tutaj? https://clicktrans.pl/

 

[Bounty Hunter 0]

Tak z ciekawości jakie wziąłeś telewizory do testów i który wygrał, oraz dlaczego? Też powoli rozglądam się za czym i w sklepie nie byłem wstanie wytypować któregoś faworyta.

[Tico 1]

No przyznam, że pomysł ciekawy, ale i zarazem trochę kontrowersyjny przez fakt, że no właśnie kto poźniej chce rozgrzebany TV ;). Swego czasu sam o tym myślałem bo już długi czas waham się między OLEDEM, a LCD w tych samych pieniądzach. I niech ktoś mi powie jak inaczej porównać te dwa telewizory np. w nocy? Mnie zniechęciło właśnie to całe babranie i ryzyko z zwrotem, póki co ;). Szkoda, że np. sklepy stacjonarne nie umożliwiają wypożyczenia Tv np na jeden czy dwa dni za jakaś tam kwotę, która była rozliczana w razie zakupu. No ja wiem, że są sklepy które niby przyjmują stacjonarnie zwroty, ale często robią przy tym problemy i w dużej mierze jest to widzimisie danego sklepu, ba były przypadki, że po wczesniejszym umówienie nie chcieli przyjąć...

Edytowane 28 Grudnia 2018 przez Tico

[misiek_to_ja 123]

Szybki update w temacie, dla potomności.

Zgodnie z sugestią skomunikowałem się z fuze, niestety jego posty nie przechodzą teraz akceptacji moderacji, a więc nie mógł się odezwać tutaj. Pozwolę sobie przytoczyć część jego wypowiedzi z wiadomości prywatnej, bo wydaje mi się, że może to być przydatne dla innych forumowiczów:

"Generalnie miałem identyczne problemy co Ty, nie będę tu pisał jakie kłody rzucały konkretne firmy (przetestowałem w zasadzie wszystkie większe czyli DHL, UPS, DPD, FedEx, Pocztex, itp. itd.), ale:

- niektóre firmy w ogóle nie chciały przyjąć tak dużych/ciężkich paczek (a to wymiary do np. max. 150cm długości, a to waga do 25-30kg, a to suma boków do 2m) i miały to jasno napisane w regulaminach czy na stronach WWW

- niektóre wymagały nadania paczki na palecie

- niektóre (DPD - to pamiętam) oferowały ubezpieczenie paczki do max. 5 tysięcy (mój TV kosztował prawie 9, więc wolałem nie ryzykować odzyskania tylko połowy w razie gdyby podczas przesyłki uległ uszkodzeniu)

- niektóre chciały naprawdę kosmicznych pieniędzy (ok. 500 zł)

Wisienką na torcie było UPS, które w formularzu na WWW przyjęło moje zamówienie, pobrało pieniądze (ok. 4 stów - dopłaciłem do paczki niestandardowej, której wymiary i waga w teorii zgadzały się z wymiarami opakowania z TV), a następnie ktoś zadzwonił że jednak nie przyjmą ode mnie przesyłki i mam czekać na zwrot środków.

Generalnie wiele osób próbujących mi wtedy pomóc odpisywało, że powinienem albo nadać TV firmą DPD (i nie martwić się ubezpieczeniem - przecież nic się nie stanie), albo iść do jakiegoś oddziału kurierskiego z nadzieją, że na miejscu ktoś odbierze ode mnie tak dużą paczkę (i to za normalne pieniądze - mimo tych wszystkich regulaminów/formularzy na WWW oraz bez żadnych dodatkowych dopłat czy wymogów jak konieczność nadania TV na palecie). Część też proponowała, bym nadał paczkę chyba DHLem (DHL Parcel), ale podając w konfiguratorze zaniżoną wagę (wtedy nie trzeba dopłacać do niestandardu). W tych przypadkach obawiałem się sytuacji, że w transporcie coś się stanie, a wtedy firma kurierska wypnie się z wypłatą odszkodowania "bo regulamin mówi xxx...".

Ostatecznie skończyło się na tym, że nadałem TV w lokalnym oddziale epaki (epaka.pl). Pojechałem tam wcześniej, zapytałem czy przyjmą ode mnie TV podając jego wymiary i wagę, a następnie przyjechałem tam kombi i wysłałem paczkę. Co ciekawe konfigurator na ich stronie "wypluwał" jakieś chore wyniki, natomiast na miejscu dostałem zupełnie inną ofertę. Nie interesowało mnie czym wyślą i jak wyślą. Wystarczyło mi, że ktoś przyjął ode mnie w końcu ten TV, a na potwierdzeniu miałem wyraźnie napisane, że wysyłam telewizor i wartość paczki/ubezpieczenia to 9 tysięcy zł. Tylko, że ja wtedy zapłaciłem ponad 2 stówy za nadanie jednego telewizora, więc ciężko mi Ci to proponować (tym bardziej, że nie wiem czy masz w pobliżu jakiś ich oddział, poza tym nie była to usługa w pełni "od drzwi do drzwi")."

Czyli generalnie sklepy łatwo i chętnie wysyłają TV kurierem, ale odesłanie nie jest ani łatwe, ani tanie. Jak to było u mnie ? Więcej szczęścia, niż rozumu. 

Do zwrotu miałem Sony ZF9 oraz Samsunga Q9FN (w sumie miałem dwa ZF9 i Q9FN w domu, pierwszego ZF9 zostawiłem sobie).

ZF9 do zwrotu kupiony w Matrix Media, na początku myślałem, że musze to zwracać do centrali , ale udało mi się umówić na zwrot do wybranego Sony Center (do którego pierwotnie TV został dostarczony).

Z kolei Q9FN był kupiony w RTV Euro AGD, normalnie zwroty są do magazynu w Pruszkowie, ale też po długich bojach udało mi się "wyprosić" zwrot do sklepu z którego został dostarczony (galeria handlowa w okolicach).

W obu przypadkach zamówiłem dużą taxi w myTaxi zaznaczająć transport TV, koniecznie w pionie (mam mały sportowy samochód). Też nie obyło się bez komplikacji.

Przy ZF9 poszło gładko, przyjechał Chrysler Grand Voyager, łatwo się przewiozło TV w pionie. Przy Q9FN najpierw na głupiego przyjechał Fiat Scuda, gdzie nie da rady przetransportować w pionie, kierowca mocno mnie namawiał, że w poziomie nic się nie stanie itd. Podziękowałem, zamówiłem jeszcze raz, ale tym razem od razu zadzwoniłem z appki do kierowcy, żeby potwierdzić, że TV wejdzie w pionie. Przyjechał Mercedes Vito, bez problemu wszedł i to na szerokość auta.

Nauka z tego taka, żeby kupować TV przez internet, ale w sklepach z możliwością zwrotu do dowolnego punktu stacjonarnego. Tak jest na pewno w Mediamark i Mediaexpert - te sklepy polecam osobom, które chcą na spokojnie w domowym zaciszu porównać sobie wybrane telewizory.

Edytowane 9 Stycznia 2019 przez misiek_to_ja

[efr 0]

Dnia 27.12.2018 o 16:24, radosuaf napisał:

Próbowałeś tutaj? 

 

lub tu www.transport.monstro.pl

Edytowane 5 Kwietnia 2019 przez efr

[chmiel2k 171]

Ktoś się orientuje jak jest z MM? Można zwrócić TV do dowolnego marketu?

[Waldo94 481]

1 minutę temu, chmiel2k napisał:

Ktoś się orientuje jak jest z MM? Można zwrócić TV do dowolnego marketu?

Tak. Można w dowolnym na terenie całego kraju.

[ddawid6 3]

Sorry, że odkopuję, ale szukałem informacji na ten temat, więc może przyda się "dla potomnych" - według prawa w przypadku zakupu na odległość produktów gabarytowych, to sklep odpowiada za wysyłkę zwrotną. Poniżej kopiuj/wklej ze strony UOKiK:

Przedsiębiorca ma obowiązek odebrać towar we własnym zakresie wtedy, gdy zostaną łącznie spełnione następujące przesłanki:

• umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa;
• towar dostarczono do miejsca zamieszkania konsumenta;
• charakter towaru nie pozwala na odesłanie go w zwykły sposób pocztą – np. sprzęt AGD o dużych gabarytach (pralka, lodówka).

[sunmoon 0]

Odkopuję jeszcze głębiej, ale po to, aby zauważyć, że zakup w sklepie internetowym nie jest umową zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Jest natomiast umową zawartą na odległość, i w takim przypadku przedsiębiorca nie ma obowiązku odebrania towaru. Tak że niestety przed zakupem w e-sklepie warto się zastanowić, jak zwrócimy towar, gdy nam się on nie spodoba. Właśnie planuję zakup 65"" i dlatego zająłem sprawdzeniem stanu rzeczy w tym zakresie 🙂