UOKiK oskarża Netflix. Podwyżka w Polsce bez zgody użytkowników zostanie cofnięta? Ruszyło postępowanie
Netflix znalazł się na celowniku Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Powód? Podwyżki cen wprowadzone bez wyraźnej zgody subskrybentów. Czy użytkownicy mogą liczyć na zwrot niesłusznie pobranych opłat? Szczegóły w tekście.
Wyższa opłata mimo braku zmian w subskrypcji
Wyobraź sobie, że oglądasz swój ulubiony serial w tym samym planie i jakości, co zawsze. Nie zmieniasz żadnych ustawień, a mimo to z karty pobierana jest wyższa opłata niż ta, na którą się zgodziłeś. Taką sytuację zgłaszają obecnie liczni użytkownicy Netflixa. Platforma informowała o podwyżkach – np. mailowo lub po zalogowaniu na konto – jednak zdaniem UOKiK sposób, w jaki przekazano te informacje, nie spełniał podstawowych wymogów prawnych. Brak reakcji ze strony klienta traktowano jak automatyczną zgodę na wyższą cenę.
– Nie można mówić o uczciwym traktowaniu konsumenta, jeśli platforma streamingowa zakłada, że „brak sprzeciwu” oznacza zgodę na nowe istotne warunki umowy. To tak, jakby ktoś wprowadzał nowe zasady gry, nie uzyskując zgody i nie pytając Cię, czy nadal chcesz brać w niej udział. Od lat podkreślamy, że cena usługi – jak każde świadczenie – nie powinna być zmieniana jednostronnie, bez wyraźnej i świadomej zgody użytkownika. Takie działanie stanowi naruszenie prawa, któremu będziemy przeciwdziałać – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
It’s pretty awesome how dancing makes robots less intimidating. Looking forward to seeing more nontrivial Machine Learning on these robots. Credit: Boston Dynamics. pic.twitter.com/wnB2i9qhdQ
— Reza Zadeh 🇺🇸 (@Reza_Zadeh) December 29, 2020
Kara i zwrot dla klientów? UOKiK sprawdza praktyki Netflixa
W sierpniu 2024 roku Netflix jednostronnie podniósł ceny swoich usług – nawet o 7 zł miesięcznie. Prezes UOKiK zakwestionował zapisy regulaminu, które pozwalały platformie na samodzielne zmiany cen i warunków subskrypcji. Zdaniem urzędu takie praktyki mogą naruszać prawa konsumentów, zwłaszcza w modelu, w którym opłaty pobierane są automatycznie.
Za stosowanie niedozwolonych klauzul Netflix może zostać ukarany grzywną sięgającą nawet 10 proc. obrotu, a także będzie zobowiązany do zwrotu nienależnie pobranych opłat. Jeśli zarzuty się potwierdzą, platforma nie będzie mogła dalej stosować takich zapisów wobec użytkowników w Polsce.
Nie tylko Netflix pod lupą
Nie jest to pierwsze działanie UOKiK wobec branży streamingowej. Już w 2023 roku Urząd interweniował w sprawie Amazon Prime, doprowadzając do zmian w warunkach umownych. Obecnie podobne postępowania wyjaśniające prowadzone są wobec takich gigantów jak Apple, Disney+, Google (YouTube Premium), HBO Max, Microsoft (Game Pass), Sony (PlayStation Plus) czy Adobe.
– Dostrzegamy powolne, ale pozytywne zmiany na rynku. Duzi gracze oferujący polskim konsumentom usługi subskrypcyjne mają świadomość tego, że jesteśmy stanowczy i konsekwentni w eliminowaniu praktyk naruszających prawa konsumentów. Dwie spółki – Google i Apple podczas prowadzonych postępowań wyjaśniających złożyły deklaracje, że będą przestrzegały obowiązujących w Polsce regulacji dotyczących zmian istotnych warunków umowy usług subskrypcyjnych. Doceniamy to, ale oczekujemy nie tylko zmiany praktyki na przyszłość. W przypadku wystąpienia naruszeń w przeszłości naturalne jest zrekompensowanie konsumentom wyrządzonych strat. Jeśli dochodziło do podwyższenia opłat subskrypcyjnych bez zgody konsumentów, to platformy powinny konsumentom te różnice w opłatach zwrócić i to w sposób automatyczny – podsumowuje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Źródło: UOKIK
Zobacz więcej:
-
- Wrzesień w SkyShowtime ujawniony! Mamy pełny kalendarz premier
- Wielka uczta na Netflix – 8 części „Szybkich i wściekłych” pojawi się wkrótce w ofercie! Kiedy dokładnie?
- Dostęp do VoD nie na miesiąc, ale na… dzień albo tydzień? Rewolucyjna oferta zagranicznego serwisu! Ile to kosztuje?
- Netflix wprowadza nowe zasady w produkcjach filmowych – jakie zmiany czekają twórców?
- Ten serial z Netfliksa wyciągnie Cię ze strefy komfortu. Widzieliśmy “Wybór” na telewizorze 4K OLED w HDR!
