Vectra stanęła przed poważnymi konsekwencjami. UOKiK nałożył na operatora gigantyczną karę, zarzucając mu bezpodstawne podwyższanie abonamentów i naruszanie interesów klientów. Spółka stanowczo odpiera zarzuty i przekonuje, że działała zgodnie z prawem. Szczegóły w tekście poniżej.
Gigantyczna kara i zarzuty UOKiK wobec Vectry
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o nałożeniu na Vectrę kary przekraczającej 80 mln zł. Jak wskazano w komunikacie, spółka miała stosować nieuczciwe praktyki rynkowe, które naruszały zbiorowe interesy konsumentów. Według UOKiK wcześniejsze działania urzędu – kara z 2022 roku i zarzuty przedstawione w marcu 2025 r. – nie skłoniły operatora do zmiany sposobu postępowania.
Urząd podkreślił, że Vectra przez lata jednostronnie modyfikowała treść trwających umów, wprowadzając tzw. klauzulę modyfikacyjną. Według UOKiK dawała ona operatorowi możliwość podwyższania abonamentu bez podstawy prawnej. Skargi klientów miały potwierdzić kontynuowanie przez spółkę bezprawnych działań, co doprowadziło do wydania decyzji i nałożenia wysokiej sankcji.
„Rażące przykłady nadużyć”. Co dalej z rekompensatami dla klientów?
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny, cytowany w komunikacie urzędu, stwierdził, że Vectra nie zaprzestała stosowania kwestionowanych praktyk. Podkreślił, że jednostronne zmiany warunków umów oraz podwyższanie abonamentów to „rażące przykłady nadużyć wobec klientów”. Zdaniem urzędu nałożona kara wynika zarówno z wysokich obrotów spółki, jak i z umyślnego naruszania zbiorowych interesów konsumentów pomimo wcześniejszych interwencji.
UOKiK wskazał, że w wyniku działań Vectry klienci płacili więcej za usługi telewizji i internetu – nawet do 144 zł rocznie przy korzystaniu z obu usług. Zgodnie z decyzją, po jej uprawomocnieniu operator będzie musiał poinformować klientów o rozstrzygnięciu oraz zwrócić im pobrane dodatkowe opłaty. Obecnym klientom przysługiwać będzie zwrot środków lub rabat, a byli klienci otrzymają pieniądze. Niezależnie od tego konsumenci mogą dochodzić roszczeń w reklamacji, a po jej wyczerpaniu – na drodze sądowej. Decyzja nie jest prawomocna.
Czy przedsiębiorca, bez odpowiednich zapisów w umowie, może nam podnieść abonament? Nie może! A spółka Vectra właśnie to robiła – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK
📢ponad 80 mln zł kary na Vectrę i rekompensaty dla konsumentów
Więcej informacji 👉 https://t.co/kSpBGHFNUi pic.twitter.com/Q9Xn5ah1We
— UOKiK (@UOKiKgovPL) December 3, 2025
Odpowiedź Vectry: „Jesteśmy zaskoczeni decyzją Urzędu”
Vectra w odpowiedzi na pytania redakcji biznesowej tvn24.pl przekazała, że nie zgadza się z decyzją UOKiK. Spółka twierdzi, że jej działania były zgodne z przepisami, co – jak podkreślono – miało zostać szczegółowo wyjaśnione podczas postępowania. Operator argumentuje, że dostosowywanie cen do realiów rynkowych, zwłaszcza przy wysokiej inflacji od 2019 r., było koniecznością dla utrzymania inwestycji i infrastruktury.
W rozmowie z tvn24.pl prezes Vectry Paweł Dlouchy ocenił, że firma znalazła się w „patowej sytuacji regulacyjnej”. Jak twierdzi, w latach 2019–2020 Vectra wdrożyła zapisy wymagane przez UOKiK – katalog warunków umożliwiających jednostronną zmianę umów – dając klientom możliwość odstąpienia od umowy, jeśli nie akceptują zmian. Zaznaczył, że dotyczyło to jedynie umów na czas nieokreślony.
Prezes stwierdził również, że obecna decyzja urzędu stoi w sprzeczności z wcześniejszymi wytycznymi regulatora. Jak mówił w rozmowie z tvn24.pl, „powstała kwadratura koła” – z jednej strony wymaga się posiadania odpowiednich zapisów w umowie, z drugiej zabrania ich wprowadzenia. Dlouchy podkreślił, że spółka już raz została ukarana za wprowadzanie tych zapisów, a mimo zaprzestania stosowania zmian ponownie odpowiada za te same działania.
W komentarzu dla tvn24.pl prezes dodał, że rozwiązanie sugerowane przez UOKiK – indywidualne negocjowanie warunków z setkami tysięcy lub milionami klientów – jest niewykonalne. Zwrócił również uwagę, że nowe prawo telekomunikacyjne uchwalone w ubiegłym roku doprecyzowuje zasady wprowadzania zmian w umowach na czas nieokreślony, co ma potwierdzać prawidłowość działań firmy. Z tego powodu decyzja UOKiK – jak ocenił – jest „krzywdząca i niesprawiedliwa”.
Źródło: X, TVN24
Zobacz więcej:
-
- TVP przejęła prawa sportowe od Viaplay! Pokaże ważny turniej od 15 grudnia
- Polacy wciąż kochają skoki narciarskie. Rekordowa widownia otwarcia zimowego sezonu!
- CANAL+ przejął egzotyczne prawa sportowe! Czy pokaże transmisje w Polsce?
- Pierwsze mrozy? Telewizja naziemna może przerywać! Jak zapobiec utracie sygnału?
- Kto zgarnął prawa do transmisji LM, LE i Ligi Konferencji? Jest duża niespodzianka
