Firma Parks Associates przebadała, na czym najbardziej konsumentom zależy w platformach VOD. Wnioskami podzieliła się w raporcie pod tytułem “UI Preferences and Content Discovery”. Okazało się, że jednym z najważniejszych elementów dla przebadanych osób był interfejs. Okazał się ważniejszy niż zawartość.
Dane z sondażu wskazują, że to interfejs użytkownika jest najważniejszym elementem wpływającym na satysfakcję klienta. Mówimy tutaj zarówno o jego jakości, jak i łatwości użytkowania. Za usługi z najlepszym UI konsumenci uznali Netflix, Hulu oraz Amazon. Kristen Hanich, starszy analityk z Parks Associates uważa, że na nowe platformy VOD spadną jeszcze większe oczekiwania i ten element może w jeszcze większym stopniu przyczynić się do ich sukcesu bądź porażki.
Jak się okazuje, jedną z najczęstszych przyczyn anulowania abonamentów była niemożność znalezienia interesujących treści. Użytkownicy najczęściej (12%) korzystali z rekomendacji danej platformy jako pierwszy krok do odnalezienia interesującej zawartości. 70% respondentów uznała UI serwisów, z których korzysta za „dobry”, podczas gdy 48% z nich uznała je za „bardzo dobre”. W szczególności konsumenci korzystający z Apple TV ocenili wyjątkowo wysoko interfejs tej aplikacji / przystawki.
Konkluzja z raportu jest taka, że o ile zawartość jest oczywiście bardzo istotna, to jednak najważniejszy jest interfejs, który umożliwia szybkie jej odnalezienie.
Źródło: fiercevideo
Możecie również u nas przeczytać:
- Konsumenci zadowoleni z Netflix bardziej niż z Amazon i HBO
- Netflix tworzy najwięcej seriali, ale najbardziej cenione są produkcje HBO
