Kwestia jakości usług świadczonych abonentom serwisu Viaplay jest w Polsce bardzo popularnym i drażliwym tematem. Od momentu startu angielskiej Premier League i niemieckiej Bundesligi cała rzesza użytkowników usługi skarży się online, donosząc o krytycznych awariach i bardzo niskiej jakości obrazu występujących podczas oglądania meczów. Do sprawy odniosło się biuro prasowe Viaplay. Tłumaczenia przedstawicieli nordyckiej platformy trudno jednak brać na poważnie, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności.