Przestroga przed serwisem Philipsa

[Stojeden 2]

Cześć Panowie.
Jeżeli ktokolwiek ma zamiar skorzystać z gwarancji producenta w razie problemów z Waszym tv, proponuję najpierw przeczytać o historii z serwisem Philipsa.

https://www.wykop.pl/link/4822275/jak-philips-polska-i-ich-serwis-drwi-z-przecietnego-janka-kowalskiego/

[Brumbee 5]

Przyznaję, że nawet przeczytałem, choć długie i nie lubię takiego kwiecistego języka.
Oczywiście współczuję takiego doświadczenia.
Pytanie czy Philips odbiega od innych firm jeśli chodzi o odsetek awarii. Gdzieś tu czytałem jakieś ostrzeżenia, przestrogi, ale jak się wczytałem to wychodziły od jednego czy dwóch osób...
Jak inni?

[efel 1 395]

16 godzin temu, Brumbee napisał:

Pytanie czy Philips odbiega od innych firm jeśli chodzi o odsetek awarii.

Podejrzewam, że nie, jeśli już to Philipsy mają częściej problem z kurzem za matrycą niż inni producenci. Natomiast nie to jest istotą problemu. Istotą problemu jest JAKOŚĆ tego serwisu i fakt, że traktują swoich klientów jak debili i wrogów. To jest tak, że dopóki Ci wszystko działa to jesteś dobrym klientem. Jeżeli coś się popsuje i zaczynasz reklamować, to się okazuje że TV działa zgodnie ze specyfikacją (której nikt nie zna, a już założę się że jej nie zna MIK Radom) albo Ty nie umiesz obsługiwać tego TV po prostu. Problem jest zawsze z Tobą, nigdy z ich telewizorem. 

17 godzin temu, Brumbee napisał:

Jak inni?

Miałem identyczne doświadczenia z MIK Radom jak kolega @Stojeden

[Brumbee 5]

To jedyny serwis dla Philipsa?
Jaki finał Twojej sprawy?

[Waldo94 482]

59 minut temu, Brumbee napisał:

 To jedyny serwis dla Philipsa?

Z tego co wiem przy montowni TP Vision w Gorzowie również znajduje sie dział serwisowy, gdzie naprawia sie tv.

[Stojeden 2]

Ogólnie sprawa nadal nie jest zakończona.
Po tym jak Mik Radom zwrócili mi zniszczony wręcz przez nich samych telewizor oraz dostarczyli ekspertyzę, uwaga teraz, Philips Polska oświadczył mi, że nigdy więcej, nie przyjmie ode mnie żadnej reklamacji. Nie tyle co nie rozpatrzy, a nawet nie zarejestruje żadnej reklamacji dotyczącej wspomnianego tv! I to w okresie obowiązywania gwarancji. Skrócili sobie okres gwarancji z 24 miesięcy do 18. Meksyk.
Dwoje różnych konsultantów potraktowało mnie w ten sposób, że zgłaszanej kolejnej reklamacji NIE PRZYJMUJĄ
Na wykopie wpis jest edytowany na bieżąco, także możecie sprawdzać co i jak.
Pozostał sąd. 
Oczywiście dam znać jakie będzie orzeczenie sądu. Tylko proszę nie mówcie, że gra nie warta świeczki. Już nawet nie chodzi o telewizor, tylko jak Philips traktuje nabywców ich sprzętów.

[Xisiek 1 693]

1 godzinę temu, Stojeden napisał:

(...)Philips Polska oświadczył mi, że nigdy więcej, nie przyjmie ode mnie żadnej reklamacji. Nie tyle co nie rozpatrzy, a nawet nie zarejestruje żadnej reklamacji dotyczącej wspomnianego tv! I to w okresie obowiązywania gwarancji. 

A masz to na piśmie czy tylko takie stwierdzenie padło "na gębę"?

[Stojeden 2]

Od Philips Polska nie mam nic na papierze praktycznie. Na gębę jedynie.

[Xisiek 1 693]

To napisz do nich oficjalnego meila z prośbą o potwierdzenie tego co konsultant przekazał telefonicznie, rozmowy zapewne nagrywają więc podpowiedź im datę i godzinę.

[Stojeden 2]

Napisałem zgłoszenie w tej sprawie.
Zgłoszenie zamknięte, pozostawione bez odpowiedzi. Prosiłem również o udostępnienie kopii nagrań z rozmów - z wyrzutami odpowiedzieli, że "nigdy pan nie dostaniesz tych nagrań, bo RODO"!

Cyrk

Edytowane 7 Marca 2019 przez Stojeden

[efel 1 395]

Nie kumam po co dzwonisz na tą infolinię i jeszcze masz pretensje że Cię traktują tak a nie inaczej. Zrozum że na tej infolinii pracują ludzie zatrudnieni z łapanki, dla niektórych to jest pierwszy dzień pracy. Mogą wygadywać różne głupoty. Jeżeli chcesz skutecznie zareklamować ten TV to tylko i wyłącznie na piśmie do sprzedawcy. W piśmie sobie zdecyduj czy reklamujesz z tytułu gwarancji czy rękojmi (lepsze dla konsumenta). Masz wtedy gwarancję że Twoja reklamacja wpłynęła i musi zostać potraktowana odpowiednimi procedurami przewidzianymi w ustawie. Na gębę to na razie uzyskałeś tyle, że popsuli Ci TV i tupią nóźką że więcej z Tobą gadać nie chcą...

[Stojeden 2]

No masz rację kolego, mogłem reklamować tv z tytułu rękojmi. Teraz niestety nie mogę już zareklamować u sprzedawcy, bo jak wiadomo wady występujące obecnie są następstwem działań serwisu Mik Radom.
Wczoraj otrzymałem ostateczne stanowisko Philips Polska:

"Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za skontaktowanie się z nami w sprawie państwa zgłoszenia. Chcielibyśmy przekazać państwu następujące informacje. 
Po analizie Pana sprawy dotyczacej tv model 49PUS6401/12 o nr seryjnym XXXXXXXXXXX pragniemy poinformować, że nie widzimy uchybień z naszej strony I serwisu. 
Otrzymał Pan komplet dokumentów w postaci ekspertyzy, która potwierdza naszą decyzję, że tv jest sprawny oraz podpisał Pan dokumenty świadczące o odbiorze tv z serwisu, że jest wolny od wad I sprawny. 
Jest to oficjalne stanowisko firmy TP Vision Europe B.V."

Dobrze myślę, niech im będzie. Wydrukowałem całą korespondencję. Zdjęcia uszkodzeń mam. Zrzuty ekranu ze zgłoszeń online mam. Wydrukowałem wniosek do sądu. Wypełnię sobie myślę. 
Do wypełnienia wniosku brakowało mi tylko adresu korespondencyjnego spółki Philips. No to dzwonię rzecz jasna na infolinię i pytam o adres korespondencyjny spółki. Słuchajcie tego!
ja - Dzień dobry, proszę o adres korespondencyjny spółki,
philips - dzień dobry, ale dostał pan ekspertyzę,
ja -  proszę o adres korespondencyjny spółki,
philips - ale dostał pan ekspertyzę,
ja - czy rozumie pani pytanie?
philips - nie wiem gdzie jest adres spółki.

I tak około 20 minut w kółko.

Reasumując, nie przyjmują ode mnie zgłoszenia reklamacyjnego, nie udostępniają zainteresowanemu kopi nagrań z rozmów, nie podają adresu spółki.
Żenada.

[Robert_1988_KrK 473]

Nie, nie... to jest porażka na całego co oni czynią. Powinno się ich ''zaorać'' w trybie natychmiastowym

[Stojeden 2]

Wyedytowany teks.
Link inny niż z pierwszego postu, ponieważ tam już nie mogłem edytować wpisu.
Cała historia, jak na razie.

https://www.wykop.pl/link/4836705/jak-philips-polska-i-ich-serwis-chce-drwic-i-droczyc-sie-z-przecietnego/

[Stojeden 2]

Szkoda, że nie można edytować postów.
Założyłem identyczny temat na innym forum o sprzęcie tv, część z Was pewnie domyśla się co to za forum.
Natomiast, bardzo, ale to bardzo szybko mi go zamknęli. Jak widać szef tamtego forum był bardzo niepocieszony z naświetlenia sprawy. Dziwne rzeczy moi drodzy.  

[efel 1 395]

Dnia 10.03.2019 o 10:43, Stojeden napisał:

Natomiast, bardzo, ale to bardzo szybko mi go zamknęli. Jak widać szef tamtego forum był bardzo niepocieszony z naświetlenia sprawy. Dziwne rzeczy moi drodzy.  

Kiki sprzedaje dużo Philipsów, takie tematy na tamtym forum są raczej niewygodne. Adres polskiego oddziału TP Vision masz w google:

Tp Vision Europe B.V. Sp. z o.o. Oddział w Polsce

ul. Cybernetyki 9
02-677 Warszawa

[Stojeden 2]

Tp Vision Europe B.V. Sp. z o.o. Oddział w Polsce i Philips Polska Sp. z o.o. to różne firmy?

[Waldo94 482]

26 minut temu, Stojeden napisał:

Tp Vision Europe B.V. Sp. z o.o. Oddział w Polsce i Philips Polska Sp. z o.o. to różne firmy?

Tak. Tp Vision to produkcja telewizorów pod logiem "Philips". A Philips Polska to inne działy takie jak np zarówki itd.

[Stojeden 2]

Zwykły Kowalski nie ma prawa tego wiedzieć niestety. Także, mogłaby być to loteria, gdzie pisać reklamacje

[Stojeden 2]

No Panowie, historii ciąg dalszy, zwrot wydarzeń.

https://www.wykop.pl/link/4836705/jak-philips-polska-i-ich-serwis-chce-drwic-i-droczyc-sie-z-przecietnego/

[Slepaq 81]

Na przyszłość, może komuś się przyda: usługa naprawy gwarancyjnej jest czynnością wynikającą z umowy cywilnoprawnej pomiędzy kupującym a producentem. Warunki tej umowy są często w skrócie nazywane gwarancją. Wg obecnie obowiązujących przepisów (od 25.12.2014 r.) KAŻDA usługa (w tym usługa naprawy gwarancyjnej) jest objęta rękojmią z tytułu nieprawidłowo wykonanej czynności umownej (w tym przypadku naprawy). Oznacza to, że w opisywanej sytuacji należało wezwać pisemnie serwis do usunięcia wad nie z tytułu gwarancji, a z tytułu rękojmi (serwis nie wywiązał się z warunków umowy - nie usunął usterki i spowodował nowe uszkodzenia, a to już OC serwisu).

Sprawy takie - mimo, że są dość złożone - zazwyczaj kończą się po pierwszym wezwaniu do usunięcia wad. Co ważne, w przypadku, jeżeli konsument poniesie koszty ekspertyz należy się mu ich zwrot. W opisywanej sytuacji zawsze warto skontaktować się z lokalnym rzecznikiem praw konsumenta. Osoby mające większe zacięcie i doświadczenie mogą też skierować sprawę do sądu konsumenckiego lub cywilnego.

Co do "przygody" z Philipsem to miałem podobną jeszcze w końcówce lat 90-tych, od tamtej pory unikam tej marki "jak ognia". Dla mnie Philips to synonim tandety i oszczędzania na kontroli jakości (na każdym etapie funkcjonowania). Jak widzę nic się nie zmieniło.

@Stojeden - pozostaje mi pogratulować, bo zasadniczo, dzięki Twojemu uporowi, rozwiązałeś sprawę pozytywnie. Przypuszczam jednak, że kolejnych sprzętów tej marki nie polecisz nawet wrogowi...

P.S. w ramach szeroko pojętej "uprzejmości" udostępniam Twoją historię na FB, niech leci w Świat, na przestrogę innym

[Waldo94 482]

6 godzin temu, Slepaq napisał:

Co do "przygody" z Philipsem to miałem podobną jeszcze w końcówce lat 90-tych, od tamtej pory unikam tej marki "jak ognia". Dla mnie Philips to synonim tandety i oszczędzania na kontroli jakości (na każdym etapie funkcjonowania). Jak widzę nic się nie zmieniło.
 

Tamten Philips to jeszcze był świety w porównaniu z obecnym chińskim.

[Stojeden 2]

No to lecimy dalej
https://www.wykop.pl/link/4836705/jak-philips-polska-i-ich-serwis-chce-drwic-i-droczyc-sie-z-przecietnego/

Wymienili mi uszkodzony 49PUS6401/12 na 49PUS7503/12. Swoją drogą, w polskim internecie coś mało informacji dotyczących 49PUS7503/12. Czyżby to był aż tak słaby model? I wsadzili do niego matrycę VA, dla mnie słabo trochę.
Na oficjalnym polskim www Philipsa jest napisane, że toto już niedostępne jest na naszym rynku. Dziwne, bo na tabliczce znamionowej mam, że tv złożony w lutym 2019r.  Za to ten model jest dostępny jeszcze między innymi w Wielkiej Brytanii i Holandii (za tamtejszymi www Philipsa) w dosyć wysokiej cenie (3500-4000 licząc w złotówkach). Kurde, jak dla mnie, to lepiej świecił 49PUS6401/12, oczywiście do chwili gdy był w pełni sprawny.
Jakby ktoś chciał parametry 49PUS7503/12 to macie porównanie w stosunku do 49PUS6401/12 - https://www.displayspecifications.com/en/comparison/cb95a9e3c
Ktoś z kolegów na forum użytkuje PUS7503/12?

[efel 1 395]

16 godzin temu, Stojeden napisał:

No to lecimy dalej
https://www.wykop.pl/link/4836705/jak-philips-polska-i-ich-serwis-chce-drwic-i-droczyc-sie-z-przecietnego/

Wymienili mi uszkodzony 49PUS6401/12 na 49PUS7503/12. Swoją drogą, w polskim internecie coś mało informacji dotyczących 49PUS7503/12. Czyżby to był aż tak słaby model? I wsadzili do niego matrycę VA, dla mnie słabo trochę.
Na oficjalnym polskim www Philipsa jest napisane, że toto już niedostępne jest na naszym rynku. Dziwne, bo na tabliczce znamionowej mam, że tv złożony w lutym 2019r.  Za to ten model jest dostępny jeszcze między innymi w Wielkiej Brytanii i Holandii (za tamtejszymi www Philipsa) w dosyć wysokiej cenie (3500-4000 licząc w złotówkach). Kurde, jak dla mnie, to lepiej świecił 49PUS6401/12, oczywiście do chwili gdy był w pełni sprawny.
Jakby ktoś chciał parametry 49PUS7503/12 to macie porównanie w stosunku do 49PUS6401/12 - https://www.displayspecifications.com/en/comparison/cb95a9e3c
Ktoś z kolegów na forum użytkuje PUS7503/12?

Dostałeś TV z niepolskiej dystrybucji. Módl się żeby działał sprawnie. W przypadku awarii będziesz mógł reklamować to dziadostwo tylko z tytułu gwarancji. I tu jesteś na łasce i niełasce MIK Radom, a raczej na niełasce skoro model już wycofany. Żaden rzecznik Ci już nie pomoże. Źle to rozegrałeś trochę, bo skoro już przyznali Ci rację i zgodzili się wymienić TV,  to trzeba było załatwić to na papierze i nie przyjmować nowego TV. Dalsza walka w takim przypadku powinna w prostej linii prowadzić do odzyskania kasy za ten bubel, co byłoby dla Ciebie najlepszą opcją.

[Stojeden 2]

Niestety, zamienił stryjek...
Po kilku godzinach testowania nowego 49PUS7503/12 okazało się, że:

1. tv opornie łączy się z siecią WIFI, żeby tv połączył się z nową, niezapamiętaną siecią WIFI trzeba zresetować tv wyciągając wtyczkę z gniazdka,
2. tv nie łączy się z żadnym urządzeniem bluetooth. Tv jest widziany przez inne urządzenia, natomiast nie łączy się z nimi.
3. matryca. Sprawa dramatyczna. Ogromne smużenie, pikseloza oraz gro artefaktów. Tv sprawdzony na różnych źródłach sygnału: tv naziemna, tv satelitarna przez moduł cam, youtube, netflix, xbox. Sprawdziłem wszystkie dostępne rozdzielczości SD, HD i UHD a nawet UHD HDR. Nieustannie problem występuje (ogromne smużenie, pikseloza oraz gro artefaktów). Nie pomaga zmiana parametrów obrazu.
Ponadto katastrofa, że ten 49PUS7503/12 nie jest z polskiej dystrybucji. Szkoda, że 49PUS7503/12 też odbiega parametrami od uszkodzonego wcześniej 49PUS6401/12, mianowicie chodzi o matrycę, tamten miał IPS, ten niestety VA.

Nie wiem co teraz zrobić za bardzo. Jestem przekonany,  że Tp Vision Europe B.V. Sp. z o.o. Oddział w Polsce będzie robił identyczne problemy jak przy sposobności reklamowania 49PUS6401/12.