Amazon zapłaci 1,5 MILIARDA dolarów w odszkodowaniach dla klientów! Byli oszukiwani na abonamencie Prime
Amazon został zmuszony do zapłacenia astronomicznej kwoty 2,5 miliarda dolarów w ramach ugody zaproponowanej przez Federalną Komisję Handlu (FTC). Sprawa dotyczy nielegalnych praktyk związanych z subskrypcją Prime Video, które obejmowały zapisywanie konsumentów do płatnej usługi bez ich zgody oraz utrudnianie procesu anulowania subskrypcji. To nie tylko ogromna kara finansowa, ale również ważna lekcja dla innych firm działających w sieci.
- ZOBACZ TEŻ: Netflix: świat wstrzyma oddech w październiku. Jest porywający zwiastun filmu „Dom pełen dynamitu”!
Amazon zobowiązany do zapłaty 2,5 miliarda dolarów za niezgodne z prawem praktyki subskrypcyjne
Ugoda zawarta przez Amazon w wysokości 2,5 miliarda dolarów ma na celu rozstrzygnięcie zarzutów związanych z nieuczciwymi praktykami rejestracji do usługi Prime. Zgodnie z postanowieniami FTC gigant e-commerce będzie musiał zapłacić 1 miliard dolarów kary cywilnej oraz 1,5 miliarda dolarów odszkodowania dla 35 milionów konsumentów, którzy padli ofiarą wprowadzających w błąd działań korporacji.
Oskarżenia wobec Amazona wskazują na świadome wprowadzanie użytkowników w błąd przy zapisywaniu ich do płatnej subskrypcji Prime Video, która pozwala na dostęp do treści wideo bez reklam. Klienci często nie zdawali sobie sprawy, że zostali zapisani do usługi, a sama procedura anulowania subskrypcji była celowo utrudniona.
Oskarżenia FTC – zwodnicze praktyki i trudności z rezygnacją
W pozwie złożonym w 2023 roku FTC oskarżyła Amazon o naruszenie przepisów zawartych w ustawie FTC Act oraz Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA). Agencja twierdzi, że Amazon stosował mylące interfejsy użytkownika, które sprawiały, że klienci nieświadomie zapisywali się do subskrypcji. Co więcej, firma celowo skomplikowała proces anulowania subskrypcji, aby zniechęcić użytkowników do rezygnacji.
Dokumenty wewnętrzne Amazona, które ujawniono w trakcie postępowania, są szokujące. Okazuje się, że kierownictwo firmy świadomie omawiało te kontrowersyjne praktyki, nazywając je „słabym biznesem” i „niewypowiedzianym rakiem”. Te wypowiedzi tylko potwierdzają, że Amazon wiedział o nielegalnych działaniach i postanowił je kontynuować.
Zmiany w procesie rejestracji i anulowania subskrypcji Prime Video
W ramach ugody Amazon musi zmienić sposób zapisywania użytkowników do Prime Video. Firma zobowiązała się do dodania „widocznego i wyraźnego przycisku”, który umożliwi łatwe anulowanie subskrypcji. Proces subskrypcji usługi musi być przejrzysty i zawierać wszystkie istotne informacje, takie jak koszt, częstotliwość obciążeń, automatyczne odnawianie oraz warunki anulowania.
FTC wymaga, aby proces anulowania subskrypcji był równie prosty, jak rejestracja. Amazon ma również zatrudnić niezależnego nadzorcę, który będzie monitorował sposób, w jaki firma realizuje zwroty dla konsumentów. Dzięki tym zmianom użytkownicy będą mieli większą kontrolę nad swoimi subskrypcjami i unikną podobnych problemów w przyszłości.
Zakończenie nielegalnych praktyk – jakie konsekwencje dla Amazonu?
Amazon musi zmienić politykę dotyczącą zapisów i anulowania subskrypcji. Kara w wysokości 2,5 miliarda dolarów to jedna z najwyższych w historii agencji FTC, co pokazuje powagę sytuacji. Firma będzie musiała zreformować swoje procedury, a także zainwestować w transparentność, aby zapobiec podobnym oskarżeniom w przyszłości.
Ugoda ta jest nie tylko finansową karą, ale także sygnałem dla innych firm działających w branży e-commerce i usług online. Wszelkie próby manipulacji użytkownikami, w tym utrudnianie anulowania subskrypcji, będą teraz traktowane z najwyższą surowością przez władze.
Przyszłość Prime Video i innych usług subskrypcyjnych firmy może ulec zmianie. Użytkownicy mogą oczekiwać większej przejrzystości oraz łatwiejszego dostępu do opcji anulowania subskrypcji. Z kolei inne firmy e-commerce mogą zrewidować swoje praktyki, aby uniknąć podobnych zarzutów w przyszłości.
Źródło: Variety
Zobacz więcej:
- Całe Apple TV+ znowu za darmo! Miesiąc oglądania bez ograniczeń – jak aktywować?
- Jest nowy zwiastun „Avatar: Ogień i popiół”! Film pojawi się w kinach w grudniu
- Polski horror „13 dni do wakacji” wejdzie na Netflix! Jest data premiery
- Tęskniliście? Reżyser “Piratów z Karaibów” wraca z nowym filmem. W głównej roli laureat Oscara!
- MEGA październik w SkyShowtime. Premiery seriali i filmów, których nie możesz przegapić!
