Problem z UPC Mediabox HD

[keeper211 0]

Mam problem... Około pół roku temu kupiłem Mediaboxa HD. Na poczatku wszystko było extra; jednak do czasu. Od jakiegoś miesiąca (może troszkę mniej) Box ciągle sam się restartuje a po restarcie często nie reaguje na pilota a zamiast dobrej godziny jest 00:01. Czy jest na to jakaś rada?? Czy to wina Boxa czy może sieci??

[djrobus 54]

[quote name='keeper211' post='135803' date='10.12.2008, 00:13 ']Mam problem... Około pół roku temu kupiłem Mediaboxa HD. Na poczatku wszystko było extra; jednak do czasu. Od jakiegoś miesiąca (może troszkę mniej) Box ciągle sam się restartuje a po restarcie często nie reaguje na pilota a zamiast dobrej godziny jest 00:01. Czy jest na to jakaś rada?? Czy to wina Boxa czy może sieci??[/quote]


Nie ma co czekać, tylko alarmować UPC!

[Maciek1981 0]

Od tygodnia jestem posiadaczem telewizji cyfrowej UPC oraz Mediaboxa. Niestety od samego początku mam z nim problemy a z każdym dniem problemow przybywa. Po pierwsze, od samego początku, gdy dekoder pozostawię na kilka godzin "na czuwaniu", nie mogę go włączyć (zarówno z pilota jak i panela). Na Mediaboxie świeci się wtedy zgodnie z instrukcją godzina oraz "czerone kółko". Jedynym sposobem na jego uruchomienie jest wtedy odłączenie go od sieci elektrycznej (ten problem nie pojawia się gdy wyłączam dekoder na 1-2 godziny, wtedy moge go normalnie włączyć). Raz zdarzyło się inaczej. Gdy po całej nocy nie moglem tradycyjnie właczyć dekodera odczekałem kilka minut i... włączyło się, ale... obraz był zapauzowany i rozmazany, i tradycyjnie nie mogłem niczego zrobić, bez tradycyjnego odcięcia sprzętu od prądu. Pare dni temu pojawił się kolejny problem. Po wyłaczeniu Mediaboxu z pilota wyszedłem na kilka minut z pokoju. Gdy wrócilem urządzenie buczało (wiatrak) i porządnie się rozgrzało (podczas oglądania TV oraz zaraz po wyłaczeniu MB czegoś takiego nie było). Dodam tylko, że nic na nim nie leżało więc wentylacja była. Teraz ta sytuacja, chociaż z cichszym buczeniem, i nienagrzewaniem powtarza się. Efekt jest taki, że dekoder wychodząc z domu profilaktycznie wyłączam z sieci... Dzwoniłem w tej pierwszej sprawie do UPC (problemów z buczeniem wtedy jeszcze nie było) i zgodnie z ich instrukcją przywróciłem ustawienia fabryczne oraz wgrałem nowy soft. Niestety wszystko zostało w "swojej" normie. Czekam teraz na serwis, ale nie ukrywam, że jak po pierwszym tygodniu dośc sporo usterek się nazbierało i mam troche obaw co do dalszej "współpracy" z UPC...

[Wojtasek1 0]

Domagaj się wymiany Mediaboxa. Ja też miałem problem z permanentnym zawieszaniem się jak u Ciebie, oczywiście też przerobiłem przywracanie ustawień fabrycznych, aktualizacje softu i nic to nie dawało. W końcu po kolejnych interwencjach wymienili sprzęt i od tego czasu (będzie kilka miesięcy) nie zawiesił się chyba ani razu.

Natomiast moim rodzicom miesiąc temu wymienili dekoder po pierwszym zgłoszeniu tego samego problemu. Z tego co widać UPC ma poważny problem z jakością oferowanego sprzętu, ale na szczęście wygląda na to, że nie robią już problemów z wymianą.

Co do restartowania - to ponoć normalne na czuwaniu - automatyczna aktualizacja softu. Mój też to robi codziennie (chyba) i głównie w nocy.

Edytowane 28 Stycznia 2009 przez Wojtasek1

[Maciek1981 0]

Domagaj się wymiany Mediaboxa. Ja też miałem problem z permanentnym zawieszaniem się jak u Ciebie, oczywiście też przerobiłem przywracanie ustawień fabrycznych, aktualizacje softu i nic to nie dawało. W końcu po kolejnych interwencjach wymienili sprzęt i od tego czasu (będzie kilka miesięcy) nie zawiesił się chyba ani razu.

Natomiast moim rodzicom miesiąc temu wymienili dekoder po pierwszym zgłoszeniu tego samego problemu. Z tego co widać UPC ma poważny problem z jakością oferowanego sprzętu, ale na szczęście wygląda na to, że nie robią już problemów z wymianą.

Mam nadzieje, że wymienia mi Mediabox tymbardziej że podczas jednej z rozmow z infolinią zasugerowano mi ze jesli nic sie nie zmieni, to go wymienia. Mam nadzieje ze lubelski serwis poważnie podejdzie do problemu tymbardziej ze cyfrowa telewizja jest u Nas dopiero drugi tydzien, a taka "reklama" chyba nie jest na starcie mile widziana...

[Maciek1981 0]

Mam nadzieje, że wymienia mi Mediabox tymbardziej że podczas jednej z rozmow z infolinią zasugerowano mi ze jesli nic sie nie zmieni, to go wymienia. Mam nadzieje ze lubelski serwis poważnie podejdzie do problemu tymbardziej ze cyfrowa telewizja jest u Nas dopiero drugi tydzien, a taka "reklama" chyba nie jest na starcie mile widziana...

No i wymienili, ale... nic to nie dało!!!! Nowy MediaBox zachowuje się tak samo!!!!! Wiesza się, gdy pozostawi się go na dłuższy czas w pozycji czuwania. Zadzwoniłem ponownie na infolinie i dostałem odpowiedź, że od ponad tygodnia mają z nimi problemy. W całym kraju tworzą listę urządzeń, których dotyczy ten problem. Gdy go zlokalizują (sprzęt lub oprogramowanie) to będą kontaktować się z właścicielami felernego sprzętu. NIEŻLE jak na mój początek "przygody" z cyfrowym UPC. 2 tygodnie 2 Mediaboxy a problem ciągle jest!

[Wojtasek1 0]

Na zawieszanie się tych boxów narzeka dużo ludzi, ale jak już pisałem nie mam już tego problemu (Mediabox bez HD). Pozostaje mieć nadzieję, że kolejna wymiana rozwiąże problem także u Ciebie. Swoją drogą, to po ponad pół roku od uruchomienia usługi w Warszawie, mogliby uporać się już z "chorobami wieku dziecięcego".

Zawsze możesz zażądać rozwiązania umowy powołując się na niezgodność towaru (usługi) z umową, lub obniżenia ceny usługi za okres, kiedy działała nieprawidłowo. No chyba, że w umowie UPC zastrzegło, że dekoder będzie się co chwilę wieszał, a Ty, żeby z niego korzystać będziesz go na okrągło restartował

To niestety typowe dla UPC, że wprowadzają na rynek produkty niedopracowane. Podobny problem miałem na początku z telefonem stacjonarnym i internetem od UPC. Modem wieszał się na okrągło, co owocowało brakiem dostępu do internetu i nie działającym telefonem. Dodatkowo na początku przez kilka tygodni nie działała prezentacja numeru telefonu, zaczęło działać dopiero po wymianie oprogramowania centrali (tak mówili na infolinii). Co do modemu, to w końcu napisałem pisemną reklamację w której napisałem, że je jeśli jakość usługi nie ulegnie poprawie, będę zmuszony rozważyć rozwiązanie umowy. Nie wiem, czy to pomogło, czy to zbieg okoliczności, ale modem przestał się zawieszać (twierdzą, że poprawili "coś" w sieci).

Teraz wszystko działa super, więc trzeba uzbroić się w cierpliwość. Szkoda tylko, że za wadliwie działające usługi każą sobie normalnie płacić, ale to też można negocjować na drodze reklamacji. Ja wywalczyłem zwrot części abonamentu za telefon (bo w końcu nie od tego jest telefon, żeby permanentnie ludzie nie mogli się do mnie dodzwonić).

Powodzenia w walce z UPC

Pozdrawiam

Wojtek

Edytowane 1 Lutego 2009 przez Wojtasek1

[Maciek1981 0]

No i dostałem odpowiedź z UPC. Powinna ona zainteresować wszystkich, którzy w ostatnim czasie nabyli lub w najbliższym czasie nabędą Mediabox z nagrywarką i HD. Według Biura Obslugi problem leży po stronie oprogramowania. Wyslali pismo do producenta z prośbą o przygotowanie poprawionego. Na pytanie ile to może potrwać Pan z UPC z robrajającą szczerością odpowiedział, że nie wie. Być może tydzień, być może miesiąc. Nie są w stanie dokladnie odpowiedzieć na to pytanie...

[bluemindtom 0]

Witam ten problem u Wszyskich wystepuje od poczatku tego roku podobno zmienili model dekodera czyli na nowszy. Mam te same problemy co zostaly juz opisane, a problem tkwi w sofcie w ich sofcie upc to nie jest tylko nakladkaq ale wiele zmian i ograniczen. Do momentu pojawienia sie nowego softu nie mamy co liczyc na jaka kolwiek poprawe a kiedy to bedzie?? hmmm nie wiem to juz zbyt dlugo trwa Za aktywacje placilem 100zl i cale szczescie nie biora za niego miesiecznego haraczu. Najbardziej dobijajace jest jego halas gdy jest wylaczony w tryb czuwania. I tego nie moge pojac jak cos wylacze a to dziala, niech sobie robi aktualizacje kiedy z niego korzystam a nie kiedy spie i jest wylaczony, niestety spie razem z dekoderem w pokoju i mnie wk......a:) Pozdrowienia z Opola

[dagie 0]

Za aktywacje placilem 100zl i cale szczescie nie biora za niego miesiecznego haraczu.

Haracz masz wliczony w abonament!

[pkomp 5]

jaki haracz?opłata za uzytkowanie i nic więcej...nie przesadzaj....i tak lepiej wychodzimy niz frajerzy bioracy laptopa z netem bezprzewodowym z popularnych sieci komórkowych

Philips dał ciała - ale to nic nowego bo ta firma nie potrai robic elektroniki - za to czajniki golarki czy strzyżarki wychgodzą im jak należy...i pobieranie opłat licencyjnych za cd zrobione z SONY...na tym koniec ich dokonań....

[bluemindtom 0]

Ty nie wiesz co piszesz nie Philips tylko UPC wgrala w niego swego softa rozumiesz?? I dlatego sa problemy. A Philipsow jest troche na naszym rynku w konkurencjach jak Cyfra+ i N

I nie maja takich problemow co My w UPC Pozdrawiam

[pkomp 5]

software przygotowuje phillips na zamówienie...nie tylko dla upc zresztą.....tak robi każdy dostawca sprzetu do konkretnych zastosowań

[mps 0]

Mojego wymieniałem 3 razy zanim trafiła mi się wersja działająca i nie wieszająca się (ostatnia wymiana we wrześniu).

Niestety od kilku dni stuka dysk twardy wiec kolejna wymiana a to wiąże się z utratą wszystkiego co nagrałem przez pół roku

[PawelSKW 0]

A jak się robi reset mediaboxa??

[mgsm33 0]

Wyjmujesz wtyczkę sieciową, przytrzymujesz przycisk " w lewo" pod klapką tam gdzie slot karty , podłaczasz do prądu i po 3 sec puszczasz przycisk" w "lewo". Mediabox zaczyna pobierać najnowsze oprogramowanie.Na koniec robi restart.