Jakiś czas temu zauważyłem, że obudowa monitora posiada odbawienia lub odpryski lakieru. Oczywiście wykluczam jakiekolwiek uszkodzenie fizyczne z mojej winy lub działanie substancji chemicznych. Zgłosiłem problem w ramach gwarancji do Samsunga, lecz otrzymałem odpowiedź na podstawie zalączonego przeze mnie zdjęcia, że jest to usterka mechaniczna i nie podlega gwarancji.
Czy ktoś z Was spotkał się z podobnym problemem i ew. jak skutecznie odwołać się od decyzji serwisu ?
Nadmienię, że już 2 lata temu zgłosiłem problem do Samsunga i został on pozytywnie rozpatrzony: "Usterka, jaką przedstawia załączone przez Pana zdjęcie może wiązać się z rozwarstwianiem się plastiku, z którego zrobiona jest obudowa. Jeżeli nie miało miejsca uszkodzenie mechaniczne a monitor był czyszczony zgodnie z instrukcją obsługi należy go zgłosić do naprawy gwarancyjnej."
Niestety z powodu wyjazdu nie byłem w stanie dokończyć sprawy.
Gdy w tym roku ponownie skontaktowałem się z Samsungiem - niestety ich stanowisko zmieniło się o 180 stopni.
Możesz dodać zawartość już teraz a zarejestrować się później.
Jeśli posiadasz już konto, zaloguj się aby dodać zawartość za jego pomocą.
Uwaga: Twój wpis zanim będzie widoczny, będzie wymagał zatwierdzenia moderatora.
Witam
Jakiś czas temu zauważyłem, że obudowa monitora posiada odbawienia lub odpryski lakieru. Oczywiście wykluczam jakiekolwiek uszkodzenie fizyczne z mojej winy lub działanie substancji chemicznych. Zgłosiłem problem w ramach gwarancji do Samsunga, lecz otrzymałem odpowiedź na podstawie zalączonego przeze mnie zdjęcia, że jest to usterka mechaniczna i nie podlega gwarancji.
Czy ktoś z Was spotkał się z podobnym problemem i ew. jak skutecznie odwołać się od decyzji serwisu ?
Nadmienię, że już 2 lata temu zgłosiłem problem do Samsunga i został on pozytywnie rozpatrzony: "Usterka, jaką przedstawia załączone przez Pana zdjęcie może wiązać się z rozwarstwianiem się plastiku, z którego zrobiona jest obudowa. Jeżeli nie miało miejsca uszkodzenie mechaniczne a monitor był czyszczony zgodnie z instrukcją obsługi należy go zgłosić do naprawy gwarancyjnej."
Niestety z powodu wyjazdu nie byłem w stanie dokończyć sprawy.
Gdy w tym roku ponownie skontaktowałem się z Samsungiem - niestety ich stanowisko zmieniło się o 180 stopni.
Edytowane przez wojgpUdostępnij tę odpowiedź
Odnośnik do odpowiedzi
Udostępnij na innych stronach