Poniżej przedstawiam cytuję fragment ekspertyzy jaką otrzymałem jako podstawę odmowy naprawy gwarancyjnej wypalonego OLED:
EKSPERTYZA
W dniu 25.08.2020r zarejestrowano w CENTRUM SERWISOWYM MIK S.KACA I A.KACA
SPÓŁKA JAWNA, 26-600 RADOM ul. CHROBREGO 22 sprzęt jak wyżej.
ZGŁOSZONY OPIS USZKODZENIA:
Posiadam telewizor 65OLED873/12 serial no. FZ2A1816041404 zakupiony w 2018 r. w
roku 2019 została gwarancyjnie wymieniona matryca (nr naprawy RMA 1320473) aktualnie
pojawiły się na matrycy wypalenia/powidoki biorąc pod uwagę, że wymieniona matryca jest
objęta gwarancją proszę o informację dotycząca wykonania w ramach gwarancji naprawy
telewizora. Aktualnie po wpisaniu posuadanego modelu nie mogę założyć zlecenia przez
internet.
OCENA SPRAWY:
Przeprowadzona przez Autoryzowaną Stację Serwisową, Centrum Serwisowe MIK,
diagnoza odbiornika wykazała utrwalenie obrazu na ekranie OLED, tzw. zjawisko retencji.
Zjawisko to nie jest wadą TV, technologia Organic LED (OLED) może zachowywać pozostałości
obrazu na ekranie (ze względu na właściwości materiału) wtedy, gdy ma miejsce długotrwałe
wyświetlanie elementów statycznych, ten sam obraz jest stale wyświetlany przez dłuższy czas
lub gdy wielokrotnie wyświetlany jest ten sam obraz. Dlatego zaleca się ścisłe przestrzeganie
instrukcji obsługi telewizora OLED – patrz rozdział „Ochrona ekranu OLED” w instrukcji obsługi,
str. 86-87.
Informujemy, że zjawisko to powstało na skutek niewłaściwego użytkowania produktu,
niezgodnie z wytycznymi przedstawionymi w instrukcji obsługi, rozdziały: „Ochrona ekranu
OLED” oraz „Zaawansowane ustawienia obrazu”.
W związku z powyższym Centrum Serwisowe MIK stwierdza uszkodzenie odbiornika na
skutek niezgodnego z instrukcją użytkowania oraz uznaje roszczenie wykonania naprawy za
niezasadne, w oparciu o Warunki Gwarancji telewizorów Philips.
Ogólne Warunki Gwarancji telewizorów Philips dostępne są na stronie: https://www.philips.pl/c-w/wsparcie-konsumenta/warranty.html, instrukcja obsługi:
Przytaczam ten fragment ponieważ wygląda mi on na szablon jaki jest wysyłany przy większości reklamacji wypalenia matrycy. Stąd pytanie czy ktoś otrzymał podobną "ekspertyzę". Uzasadnienie, że przyczyną jest niewłaściwe użytkowanie powodowane "długotrwałym wyświetlaniem obrazów statycznych" jest obrazą inteligencji. Przyjmując logikę wynikającą z tej ekspertyzy przy zakupie powinienem być poinformowany jakie kanały mogę oglądać na telewizorze oraz przez jaki czas. Jest to kuriozalne podobnie jak twierdzenie iż niewłaściwym użytkowaniem jest normalne korzystanie z telewizora czyli oglądanie telewizji. Przy zakupie producent powinien ostrzegać, że jest to telewizor o ograniczonej funkcjonalności. Ręce opadają widząc jak się traktuje konsumentów ...
Zbych
