Częste Trzaski w nowym TCL 65c815 (co 3min)

[MichałTCL 0]

Odpisuję teraz, bo dopiero dzisiaj otrzymałem list od Centrum Serwisowego MiK. Także tyle w tym temacie. Całkowita strata czasu. Oddaję telewizor do Media Expert na podstawie rękojmi.

Trzaski nasilają się coraz bardziej. W nocy tak strzela, że trudno zasnąć. Całkowita porażka.

Maćko666 a jak u Ciebie? Nadal w serwisie?

[Maćko666 0]

@MichałTCL u mnie następująca sytuacja. Zgłosiłem tam: trzaski TV, sytuację, kiedy TV włącza się z obrazem, ale bez dźwięku, włącza się z dźwiękiem bez obrazu, i kiedy cały dźwięk leci przez subwoofer. Na każdą usterkę na nagranie wideo. Telewizor był w serwisie 1,5 tygodnia. Poprawili mocowanie subwoofera, wgrali nowy soft, i zrobili testy serwisowe. Tak napisali. W załączonym dokumencie nie zanegowali trzasków. Nie napisali też, że poradzili sobie z tym problemem. Z dobrych rzeczy. Nowy soft jest super. Jest niebo a ziemia. Serio. Bardzo szybki. Trzaski jak były, tak są. A, i już raz mi się włączył bez obrazu. Napisałem do Media Expert, że chcę wymiany na inny egzemplarz. Czekam na odpowiedź.

Pozdrawiam 

[MichałTCL 0]

No i tak będziemy się bujać w tym temacie, bo z ich strony, to żadna usterka. Pewnie mają całą masę tego typu zgłoszeń i to jest ich linia obrony... Ja właśnie wysłałem pismo reklamacji towaru na podstawie rękojmi z żądaniem zwrotu pieniędzy. Na odpowiedź mają 14 dni, więc mam nadzieję, że teraz mają młyn i nie zdążą w tym czasie mi odpowiedzieć :D. Maćko666 Możesz podać jakie masz oprogramowanie? 

Pozdrawiam

[Maćko666 0]

@MichałTCL w ustawieniach TV są trzy pola. Wersja oprogramowania, systemu i PQ.

Oprogramowanie: V8-R851T02-LF1V378.016574

Systemu: V5.2.0(V8-2009050-MF1V520)

PQ: EU_ID230_V1.7_20200228

Zanim TCL przyjął moje zgłoszenie, poprosili mnie o film z trzaskami. Dodatkowe usterki zgłosiłem dopiero w serwisie, nie u TCLa. Po otrzymaniu nagrania, dopiero wtedy przyjęli moje zgłoszenie naprawy. Uznałem ten fakt, za zatwierdzenie usterki, którą chcieli zobaczyć/usłyszeć.l, przyjęli zlecenie naprawy. Serwis też jej nie zanegował. Po prostu, nie naprawił jej. W razie konieczności, nagraj film, i idź do rzecznika praw konsumenta. Jest darmo. Ja bym zapytał Twojego serwisu, skoro uważają to za normę, wtedy jakie normy ma ta...norma? Jak głośne mogą być te trzaski, i jak często, i w jakich sytuacjach mogą występować. Oraz niech wskażą dokument, gdzie opisane jest wyłączenie trzasków z listy potencjalnych wad urządzenia.

Edytowane 27 Listopada 2020 przez Maćko666

[Tomek_TCL 0]

MichałTCL dostałeś odpowiedź ?

[MichałTCL 0]

Tomek_TCL u mnie to temat bardziej rozwinięty jest :D.

Po krótce powiem tak, po otrzymaniu powyższej "ekspertyzy" złożyłem reklamację z tytułu rękojmi do Media Expert. Na wstępie mi ją bezzasadnie odrzucili i napisali, że oddają TV do producenta w celu naprawy. Minęło ponad 40 dni i nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Po moich wielokrotnych telefonach na infolinię i mailach, otrzymałem odpowiedź, że TV jest sprawny i odsyłają mi go (odpisali w piątek 29.01.21). Do dzisiaj nie zadzwonił żaden kurier... Odpowiedziałem im pismem stwierdzającym, że przekroczyli wszystkie ustawowe terminy i w związku z tym domagam się zwrotu środków lub nowego TV. Oni oczywiście zaprzeczyli, więc przekazałem temat do UOKiK'u.

Generalnie nie poleciłbym nikomu TCL, przede wszystkim z powodu beznadziejnego serwisu. Sam pracuję w branży serwisowej i nie wyobrażam sobie takiego podejścia do klienta.

Media Expert też się nie spisało, generalnie zlewka po całości w takiej sprawie.

A jak u Ciebie?

[Tomek_TCL 0]

Ja dopiero zaobserwowałem u siebie te trzaski, nie są tak częste, ale są. Telewizor mam od listopada, początkowo myślałem, że nowy i musi się wystukać, ale to nie ustaje i jak widać nie ustanie. Jakby tego było mało od tygodnia zaczął się zawieszać i nie reaguje na pilota, dopiero wyjęcie wtyczki z prądu pomaga .

[Maćko666 0]

@MichałTCL - jaki masz finał sprawy? Ja właśnie swój odesłałem drugi raz. Pierwszy był na gwarancję, teraz z tytułu rękojmi.