BOK - Biuro Obsługi Klienta ITI Neovision

[sandokan4 1]

Witam wszystkich.
Proszę o radę gdzie zglosić fakt specjalnego moim zdaniem i stałego, uciążliwego działania biura obsługi Klienta celem maksymalnego uniemożliwiania kontaktu z biurem n-ki na jedyny podany w ofercie publicznej nr telefonu 0801 055 555.
W obecnej technologi telefonii cyfrowej nie trudno chyba zainstalować np. licznik osób czekających w kolejce oraz informować automatycznie każdego, kto się akurat ustawia w kolejce, a nie w nieskończoność /za nasze pieniadze/ informować automatycznie o oczekiwaniu na połączenie z konsultantem, które często i tak nie nastepuje. Sytuacja zapewne wyglądałaby inaczej gdyby to n-ka płaciła za połączenia i tak powinno być moim zdaniem. Ręczę,że wówczas czas oczekiwania byłby minimalny.
Ile można czekać na połączenie telefoniczne w XXI wieku????
Uważam,że tym praktykom, jak też i innym mającym na celu oszukiwanie potencjalnych zwerbowanych już klientów np.poprzez uniemożliwianie im zmiany warunków umowy, a zwłaszcza chęci wypowiedzenia jej - powinna przyjrzeć się jakaś do tego upoważniona instytucja.
Jak to możliwe,że nikt z odpowiedzialnych za media nie sprawdza wiarygodności w przestrzeganiu obowiazujących przepisów oraz ustanowionego minimum w prawidłowym świadczeniu usług.
Moim zdaniem to skandal ,że taka firma istnieje na rynku. Przekonują się o tym kolejni klienci w tym i ja ale już po fakcie.
Do czasu...

[maxiuca 10]

Ja jakieś dwa miesiące (może 1,5 miesiące) temu zamówiłem N w internecie na ich stronie i do dzisiaj nikt się ze mną nie skontaktował I w ten sposób zrezygnowałem z kupna N po raz drugi (pierwszy raz chciałem wziąć abonament jak wystartowali, ale brak recorderów, horrendalna cena za recorder i w koncu kanały HD nadawane w SD mnie zniechęciły).

Edytowane 4 Grudnia 2008 przez maxiuca

[arsenal 5]

Przecież dla abonentów jest osobna infolinia: 0 801 05 55 05. Łaczy mnie z konsultantem w 2 minuty więc o co kaman?

[autorus 11]

Dokładnie Tzn jest specjalny nr.

A co ty kolego chcesz tam załatwić bo większość to się przez net załatwia.

Autorus

Edytowane 4 Grudnia 2008 przez autorus

[pmcomp 1 474]

[quote name='autorus' post='134889' date='04.12.2008, 19:43 ']Dokładnie Tzn jest specjalny nr.

A co ty kolego chcesz tam załatwić bo większość to się przez net załatwia.

Autorus[/quote]

Zdaje się, że do komunikacji jest jeszcze Skype.
A to za darmochę.
No ... chyba że masz dial-upa. BTW ciekawe czy ktoś ma jeszcze takie łącza.

Pozdro

[byczy 0]

gdyby nie dial-up to bym kiedys nie zainstalowal modemu usb do neo pod vista wiec to dziala jeszcze calkiem sprawnie i nawet numer jest ten sam co kiedys 0202122......


a wracajac do licznikow oczekujacych itp to taka infolinia wszystko dobrze wie......telefonnia IP, stanowiska z aparatami, ktore pokazuja ilu konsultantow jest dostepnych ile osob w kolejce jest wiec jesli sie czeka to sie czeka bo niema komu podniesc sluchawki....... i tyle

Edytowane 4 Grudnia 2008 przez byczy

[sandokan4 1]

No bardzo ciekawe z tym specjalnym numerem - właśnie rzuciłem słuchawką . Wytrzymałem tylko 6minut w oczekiwaniu i słuchaniu komunikatu "prosze czekać..."
Co do skypa - to jeszcze nie widziałem aby było dostepne, a mam włączony cały czas - Na próbe połączenia wyskakuje komunikat - "użytkownik nie jest podłączony".
Faktycznie - czepiam się - przeciez to N O R M A L N E - dla cierpliwych i wrażliwych inaczej.

[Adam_2K 0]

[quote name='arsenal' post='134888' date='04.12.2008, 19:33 ']Przecież dla abonentów jest osobna infolinia: 0 801 05 55 05. Łaczy mnie z konsultantem w 2 minuty więc o co kaman?[/quote]
No to gratulacje
Wczoraj straciłem 2 razy po 40 minut, żeby dobić się do konsultanta. Pierwszy raz po prostu miałem już dosyć (nie cierpię wisieć na słuchawce dłużnej niż 2-3 min).
Za drugim razem się zawziąłem, bo po prostu musiałem, żeby zrezygnować z super pakietu HBO.

[daniel76 0]

Ja dzwoniłem na infolinię dla abonentów i tez nikt nie podnosił słuchawki. Po 5 minutach oczekiwania zrezygnowałem. Kiedyś to jeszcze była informacja , że przybliżony czas oczekiwania 20 minut. Jak ja dzwoniłem to nawet tego nie było - sama muzyczka i oczekiwanie. To było jakiś tydzień temu. Skype tez nie działał. na infolinii dla potencjalnych abonentów nie można nic załatwić będąc abonentem. Podkreślam, że było to tydzień temu - nie wiem jak jest teraz ale słyszałem, że wiele się nie zmieniło...

[Daras72 0]

Dzwoniłem na nr dla abonentów chyba 15 razy w ciągu 3-ch tygodni ( o rozwiązanie umowy )i NIGDY nie czekałem krócej niż 15 MINUT !!! TO jest ŻAŁOSNE ! Ale mam nadzieje, że nie celowe. Może mają tyle telefonów od zadowolonych - inaczej ,klientów. Hmmm...

[m12 4]

[quote name='Adam_2K' post='134908' date='04.12.2008, 23:11 ']No to gratulacje
Wczoraj straciłem 2 razy po 40 minut, żeby dobić się do konsultanta. Pierwszy raz po prostu miałem już dosyć (nie cierpię wisieć na słuchawce dłużnej niż 2-3 min).
Za drugim razem się zawziąłem, bo po prostu musiałem, żeby zrezygnować z super pakietu HBO.[/quote]

Przecież aby wyłączyć opcje dodatkowe lub któryś z pakietów wystarczy zrobić to poprzez aparat zgłoszeniowy ;pod tym nieszczęsnym numerem 0801055555 należy przejść poszczególne etapy podawania nr umowy ,hasła, wyłączania poszczególnych opcji i potwierdzenia.Ja w ten sposób też wyłączałem promocyjne HBO 3 miesiące gratis i poszło sprawnie bo dobicie się do konsultanta to tylko między 7,00 a 7,30 rano (przetestowane !! -podobno w tym czasie konsultacji mają nalot kierownictwa ).

[Adam_2K 0]

Ja się tylko tak zastanawiam, po jaką cholerę jest ten "panel abonenta", jeżeli nie można tam zrobić tak prostych czynności jak np. deaktywacja tego promocyjnego pakietu ?
Zdrowy rozsądek wskazywałby, że taka możliwość odciążyłaby ludzi (konsultantów) i usprawniłaby cały ten system.
No... ale widać stary jestem i się nie znam ;/

[bogge 4]

[quote name='Daras72' post='134911' date='04.12.2008, 21:22 ']Dzwoniłem na nr dla abonentów chyba 15 razy w ciągu 3-ch tygodni ( o rozwiązanie umowy )i NIGDY nie czekałem krócej niż 15 MINUT !!! TO jest ŻAŁOSNE ! Ale mam nadzieje, że nie celowe. Może mają tyle telefonów od zadowolonych - inaczej ,klientów. Hmmm...[/quote]

Panowie, nie narzekajcie (trochę off topowo będzie, ale co tam )

Wczoraj musiałem dokonać zmiany w wykupionym przelocie dla pracowników w liniach Wizzair - minuta połączenia 3.66 PLN, a co najfajniejsze, to jest praktycznie jedyny kanał komunikacji, bo na mail mają czas odpowiedzieć w .... 4 tygodnie


Pozdrawiam

Edytowane 4 Grudnia 2008 przez bogge

[Adam_2K 0]

[quote]Panowie, nie narzekajcie (trochę off topowo będzie, ale co tam wink.gif )

Wczoraj musiałem dokonać zmiany w wykupionym przelocie dla pracowników w liniach Wizzair - minuta połączenia 3.66 PLN, a co najfajniejsze, to jest praktycznie jedyny kanał komunikacji, bo na mail mają czas odpowiedzieć w .... 4 tygodnie[/quote]
Nie, no... a w Bangladeszu nie mają internetu

[obcypl 4]

Mnie osobiście N też już wkur..rzyła tymi praktykami. Ja rozumiem że w tym kraju "Kis" (z angielska - miło: pocałunek, po polsku: Kup i spier....) to norma w obsłudze klienta, ale nawet Błękitna Linia TP jest w tej chwili niedoścignionym ideałem dla tych głąbów z N. Tylko w tym tyg dzwonić musicalem 3 razy i ... nadal się nie dodzwoniłem... w sumie czekałem ok 100min już... paranoja... mam cichą nadzieję, że ktoś weźmie ich kiedyś za ryje i zrobi z tym porządek... Edytowane 4 Grudnia 2008 przez obcypl

[hr.susel 0]

Abo wszystkich platform na to narzekają - ja mam na to zawsze jeden sposób - dzwonię w godz. 10-12 lub 1-2. I nie czekam za długo

[tesbor 32]

jedni maja szczescie polaczyc sie w 2 minuty, a inni przez 2-3 dni nie moga sie polaczyc (z nr dla abonentow) wiszac po 25 min na sluchawce - to nie fikcja to fakt, ktory sam przecwiczylem!

[autorus 11]

Ja tam większość robię przez net, a rezygnację można zrobic przez telefon.

[kristof65 0]

Witam.
Z pakietu HBO zrezygnowałem przez internet, i wszystko jest OK.
Pozdrawiam

[tesbor 32]

Ja tez staram sie jak tylko moge zalatwiac wszystko sieciowo, ale sa sprawy, ktorych nie da sie przez neta zalatwic!

[austrian 1]

[quote name='obcypl' post='134917' date='04.12.2008, 21:46 ']Mnie osobiście N też już wkur..rzyła tymi praktykami. Ja rozumiem że w tym kraju "Kis" (z angielska - miło: pocałunek, po polsku: Kup i spier....)[/quote]
obcypl przystopuj z tymi słowami bo dostaniesz ostrzezenie. Rozumiem flustracje Wasze, ale co można poradzic. 3 dni temu sam rezygnowalem z HBO i z Picture Box i dodzwonilem sie dopiero kolo 2~3 rano. Jak widac jestem cierpliwy, ale z czasem się to w koncu zmieni. Edytowane 5 Grudnia 2008 przez austrian

[ulan 0]

nie bierzecie jeszcze jednego pod uwagę!! kosztów takich połączeń!! ja sie ostatnio o tym przekonałem jak przyszedł rachunek z tepsy, sama przyjemnosć z infoliną enki kosztowała mnie ok 30 zł...

[SlawekR 118]

[quote name='ulan' post='135051' date='05.12.2008, 16:05 ']................ sama przyjemnosć z infoliną enki kosztowała mnie ok 30 zł...[/quote]

100 razy dzwoniłeś na infolinię? Współczuję.

[Adam_2K 0]

Chyba raczej wisiał na linii przez 100 minut
Koszt połączenia - impuls co 1 min.
[code]0-801 - Połączenie z podziałem opłaty (SPL - Split Charge) - to rozwiązanie alternatywne dla połączeń płatnych i bezpłatnych. Istotą usługi jest to, że koszt połączenia jest dzielony pomiędzy abonenta a osobę inicjującą połączenie. Abonent usługi wybiera jeden z trzech wariantów podziału kosztów:

0-801 1, 2, 7, 8 - koszt jednego impulsu, niezależnie od trwania rozmowy,

0-801 3, 9 - koszt jak za połączenie lokalne,

0-801 4 - koszt jak za połączenie międzystrefowe,

0-801 5, 6, 0 - koszt - impuls co minutę.[/code]

Edytowane 5 Grudnia 2008 przez Adam_2K

[SlawekR 118]

Faktycznie, przy prefixie 5 jest impuls co minutę. Nawet nie wiedziałem, widać za mało mam do czynienia z infoliniami .